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Gamification
La Gamification è l'uso delle logiche e delle tecniche tipiche dei giochi in contesti diversi dal gaming per accrescere il coinvolgimento (engagement) e la fidelizzazione (loyalty) dei clienti e/o dei dipendenti creando un'esperienza di gioco nei processi aziendali.
I principali ambiti in cui la Gamification viene utilizzata sono:
  • Marketing e Promozione
  • Produttività interna e miglioramento dei processi
  • Fidelizzazione e Retention
  • Formazione
  • Logistica
Gli elementi di base utilizzati nei programmi di Gamification sono i seguenti.

Dinamiche
sono i processi necessari per orientare i comportamenti degli utenti (giocatori) che tuttavia non entrano mai esplicitamente nel sistema, ad es.:
  • Narrativa: la struttura che crea una storia coerente all’interno della quale viene immerso il giocatore
  • Emozioni: quali emozioni vengono provocate dal gioco
  • Vincoli: limitazioni nel gioco
  • Progresso: il senso di avere qualcosa da ottenere, dando al gioco chiari obiettivi
  • Relazioni: l’interattività e le dinamiche sociali importanti per l’esperienza di gioco

Meccaniche
Sono gli strumenti di base per la creazione del programma di Gamification. Sono utilizzati in mix e modalità diverse a seconda delle dinamiche che si vogliono realizzare. Sono gli elementi visibili del sistema, ad es.:
  • Punti: sono utilizzati per seguire le azioni e dare feedback sul progresso del giocatore
  • Livelli: indicatori di progresso che mostrano il movimento del giocatore nel percorso di gioco
  • Distintivi: il distintivo è un premio speciale, nella maggior parte dei casi virtuale, che identifica un particolare status del giocatore determinato sulla base delle azioni effettuate
  • Classifiche: elementi che permettono agli utenti di comparare i loro risultati con gli altri giocatori, mostrando chi ha più punti o migliori livelli
  • Missioni: sono una serie di compiti da portare a termine, offerti dal sistema al giocatore, per ottenere premi specifici
  • Achievement: costituisce il raggiungimento di un particolare risultato da parte del giocatore (es. completamento di una missione) ed ha normalmente associato un premio
La realizzazione di un programma di Gamification necessita di una piattaforma software che permette di:
  • Implementare le varie meccaniche scelte per supportare le dinamiche di gioco
  • Fornire un feedback continuo al giocatore mostrandogli tutte le informazioni, costantemente aggiornate sul suo progresso nel percorso di gioco
  • Effettuare il monitoraggio continuo e l’analisi dell’andamento del programma di Gamification
  • Modificare dinamicamente le regole del gioco
  • Integrare facilmente i sistemi aziendali coinvolti nel programma di Gamification
A tal fine la Meware ha progettato ed implementato una innovativa piattaforma che consente di supportare l'introduzione della Gamification nei processi aziendali: la piattaforma iEGP

iEGP - innovative Enterprise Gamification Platform
iEGP© è una piattaforma di Gamification multi-livello che permette di applicare le meccaniche di gioco a qualunque sistema aziendale al fine di ingaggiare i clienti, gli impiegati, e i partner trasformando il loro lavoro in un divertimento. iEGP© è composta da cinque motori ed è scalabile, da piccoli team a grandi imprese.

Motore a regole
Il Motore a Regole permette di definire più comportamenti complessi a più livelli, sia a livello di gruppo, di sistema o di intera azienda. La sofisticazione del motore permette di utilizzare un numero illimitato di istanze di ogni meccanica di Gamification per realizzare complessi programmi di motivazione. L'implementazione di un programma di Gamification richiede solo una semplice configurazione delle regole del gioco attraverso una interfaccia utente di amministrazione grafica e facile da usare che dà accesso a tutte le funzionalità della piattaforma.
Motore di presentazione
Il Motore di Presentazione fornisce feedback in tempo reale ai giocatori sui progressi effettuati durante il gioco. Gli utenti posso anche accedere ad una pagina personale che mostra le regole del gioco, la storia completa delle transazioni effettuate dal giocatore e una rappresentazione grafica dei progressi raggiunti.
Motore di Integrazione Social
Con il Motore di Integrazione Social è possibile premiare la pubblicazione e la condivisione sui social network (Facebook, Google+ e Twitter) della propria esperienza e dei progressi raggiunti. In questo modo è possibile, tra l'altro, migliorare l'immagine dell'azienda e influenzare eventuali decisioni di acquisto.
Motore di Integrazione delle Applicazioni
Il Motore di Integrazione delle Applicazioni include una robusta libreria di connettori API REST per abilitare una rapida integrazione delle applicazioni aziendali coinvolte nel programma di Gamification. I giocatori possono vedere in tempo reale i progressi effettuati nel gioco mentre usano le applicazioni aziendali. Il motore permette una semplice e rapida implementazione dei programmi di Gamification.
Motore di Analisi e Reporting
Il potente Motore di Analisi e Reporting multidimensionale permette all'amministratore del gioco di monitorare i progressi effettuati da tutti i giocatori. L'amministratore del gioco può vedere, ad esempio, quanto tempo impiega ciascun utente e completare un particolare elemento di gioco. Può inoltre fare una analisi (drill down) dettagliata sulla relazione fra gli utenti e gli elementi del gioco come livelli, badge, missioni. L'amministratore del gioco può avere un insight sulla distribuzione dei giocatori sullo stato di un particolare elemento di gioco. Questo permette di capire come i giocatori progrediscono negli elementi del gioco. L'amministratore può, ad esempio, notare che solo alcuni utenti hanno completato una particolare missione, mentre molti altri sono bloccati in uno degli step intermedi della missione. Questo può essere un indicatore del fatto che la missione è troppo complessa e richiede un adattamento. Per scoprire idee e avere suggerimenti sul modo di introdurre la Gamification nella tua azienda o per richiedere una demo della piattaforma contattaci!

Meware: info.gamification@meware.it

La Piattaforma della Gamification è stata sviluppata in collaborazione con EGCG



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